PROCESO DE COMPRA

Para comprar en ATASTOREONLINE no es necesario ser socio ni estar registrado como cliente si bien ofrecemos un espacio de registro para facilitar y agilizar los procesos de compra.

En el menú  “Shop” nuestros productos están clasificados por categorías por tipos de prenda donde se incluyen todos los productos y accesorios así como categorías por marcas de los productos.

Si se ha suscrito para recibir actualizaciones por correo electrónico, puede hacer clic en el e-mail directamente para ver el producto. También puede entrar en nuestro sitio web para ver los productos clasificados por categoría. Cuando haga clic en el nombre o imagen de un producto, podrá consultar la información del producto en la página de detalles del mismo, incluyendo imágenes, algunos videos e información sobre el producto y especificaciones sobre devoluciones en el caso que se requiera.

Si un producto se ha agotado, no permitimos realizar la compra si bien podrá informarnos de tú interés y le enviaremos un correo electrónico si el producto vuelve a estar disponible mas adelante.

  1. Realizar un pedido en ATASTOREONLINE
  • Elige la categoría (Artículos).
  • Busque y seleccione sus productos: Una vez elegido tu artículo a través del menú “Shop”, selecciona los productos y añádalos al carrito de la compra haciendo clic en “Carrito”.
  • Sigua comprando o finalize el pedido: Podrá seguir comprando y añadiendo los productos que necesite en un único pedido o finalizar el proceso de compra. a través del botón “Generar pedido”. El “Carrito” está siempre visible a través de su icono situado en la parte superior derecha de la web.
  • Confirme sú pedido haciendo clic en “Ir a la Caja”. Le aparecerá el detalle de su compra, en donde podrá eliminar artículos. Podrá seguir comprando haciendo clic en “Seguir Comprando”.
  • Finalice sú pedido*: Si ya es usuario de ATASTOREONLINE, Introduzca sú e-mail y contraseña. Si es nuevo usuario, introduzca la información que se te solicita en el formulario y si quiere registrarte, podrá hacerlo con estos datos en “Crear Cuenta”. Como último paso, realizar el pago con el método seleccionado.

* NOTA: Si el pedido no se tramita en el momento de añadirlo al “Carrito”, puede que los productos no estén en Stock. El stock de los productos se comprueba en el momento en el que se añaden al “Carrito”.

  1. Cuenta:
  • Si es un usuario registrado con cuenta en ATASTOREONLINE sólo tendrá que introducir tu e-mail y contraseña y el sistema recuperará tus datos.
  • Si no es un usuario registrado, puede realizar sus compras como invitado y cubrir todos los datos necesarios, incluidos en el formulario de compra, cada vez. Sú información no se quedará guardada en nuestras bases de datos.
  1. Dirección de Entrega

Selecciona o introduce la dirección donde quiere que te entreguen el pedido o indique otra dirección a la que prefiera que enviemos su pedido rellenando el formulario “Dirección Diferente” si es distinta de la registrada.

La mayoría de los productos pueden ser enviados a todo Colombia. En nuestro apartado de “Tarifas y Política de Envío” (añadir enlace), puede obtener más información acerca de nuestras tarifas de envío y los tiempos estimados de entrega de tu pedido.

Nota: Si la dirección de entrega pertenece a una empresa, no olvide introducir el nombre de la compañía.

  1. Datos de pago

Debe de introducir los datos de tarjeta bancaria (Visa y MasterCard de crédito y débito) o usuario y contraseña de Paypal según el método de pago que seleccione. Estos datos no se graban ya que se utilizan pasarelas de entidades bancarias externas.

  1. Cupones de descuento

Si dispone de Cupones de descuento, puede añadirlos a su pedido y el importe se te descontará antes de hacer el pago.

  1. Información sobre los productos

Siempre podrá comprobar el precio total, incluyendo los impuestos y los costes de envío aplicables, en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido.

También tiene a tú disposición toda la información relativa al envío así como a nuestra política de Devoluciones.

  1. Confirmación de entrega de sú pedido a ATASTOREONLINE

Al finalizar tu pedido recibirá un e-mail donde se especificará la fecha estimada de entrega, el importe y los detalles del pago así como la factura de IVA.

  1. Consulta el estado de tu pedido

Puede consultar el estado de tu pedido siguiendo los pasos indicados a continuación:

  • Haz clic en “Mi cuenta”
  • Haz clic en el botón “Mis Pedidos”

Recuerde que si su pedido está “Enviado” y dispone de un número de seguimiento, podrás realizar su seguimiento a través del sitio web de la compañía de transportes. Para más información consulta el apartado de “Tarifas y Políticas de envío”.

  1. Modifique o cancele su pedido

Puede modificar o cancelar sus pedidos en curso, es decir, aquellos que todavía no han entrado en el proceso de preparación para su envío “Confirmado”. Por lo tanto, si su pedido aparece como pendiente de envío “Recepcionado” podrá modificarlo. Si por el contrario aparece como que va a “Enviado” no podremos realizar ninguna modificación. Consulta nuestro apartado de Plazos de entrega  para ver los tiempos estimados.

Si ha creado una cuenta y tiene registro en ATASTOREONLINE, puede consultar el estado de su pedido y averiguar si es posible modificar o cancelarlo, siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  • Haz clic en “Mi cuenta”.
  • Haz clic en el botón “Mis pedidos”.
  1. Métodos de pago
  • Tarjetas bancaria:
    • Visa
    • MasterCard crédito/débito
  • Paypal

Puedes pagar tus pedidos de ATASTOREONLINE utilizando una tarjeta bancaria o Paypal. En su caso aplicarse un bono de descuento que esté en poder del cliente.

Durante el proceso de tramitación de su pedido deberá introducir un método de pago para poder finalizar el pedido. El importe del pedido será cargado en el momento de su tramitación por lo que no se dará por finalizado hasta la recepción de la confirmación de pago con éxito.

Cuando seleccione la opción de pago mediante Paypal o Tarjeta bancaria accederás a la pasarela de pago donde se te solicitarán tus datos de registro en Paypal y tus datos bancarios.

Si recibe una notificación que te indica que tu pago ha sido rechazado, deberás de contactar con tu banco o entidad financiera para averiguar cuál es el motivo del rechazo.

Nota: únicamente su banco o entidad financiera podrá indicarte el motivo por el cual tu pago ha sido rechazado.

  1. Factura de mi pedido

Cuando compre un producto en ATASTOREONLINE, la factura de IVA correspondiente se envía junto con la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el pago.

Si en algún momento necesitas una copia de la factura de IVA de su pedido, contáctanos para que podamos enviarte una copia de la misma.

Tarifas y Políticas de Envío

Los envíos pueden ser enviados a cualquier dirección de Colombia. Para el envío al resto de países es necesario consultarlo previamente a la realización del pedido. Dependiendo del destino las tarifas y plazos de entrega pueden variar. A continuación puedes ver todos los detalles así como los enlaces para realizar el seguimiento de los envíos a través de las compañías transportistas con las que trabaja ATASTOREONLINE.

  1. Tarifas de Envío

Si realizas múltiples pedidos que no estén agrupados en una única cesta de compra, se aplicarán los gastos de envío de cada pedido por separado. Tenga en cuenta que no agruparemos distintos pedidos que tengan la misma dirección de envío en un único paquete.

La información de estas tarifas las conocerá antes de finalizar sú compra online. En caso de envíos a otros destinos debe de consultarnos a través de nuestro formulario de contacto en el menú de ubicanos y le informaremos sobre la disponibilidad de la entrega en ese destino así como las tarifas y plazos de entrega que se tratarán de forma particular.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no incluyen estos impuestos o gastos de gestión, por lo que el destinatario de los envíos realizados a estos destinos debe cubrir en todo caso los gastos de gestión aduaneros y/o cualquier otro impuesto de importación.

Si lo prefiere, usted mismo puede encargarse de realizar los trámites aduaneros. Sin embargo, en ese caso, la compañía de transportes le cobrará una tarifa estándar llamada cesión documental. Una vez haya pagado esta tarifa la compañía de transportes te cederá la mercancía para que posteriormente pueda realizar los trámites aduaneros por tu cuenta.

NOTA: El importe de la cesión documental es habitualmente más elevado que los gastos de gestión aduaneros que te cobra la compañía de transportes.

  1. Plazos de entrega

Los productos que ya están disponibles en stock en el momento de realizar el pedido pueden tener un plazo de entrega más corto. Si este es el caso, el producto mostrará el mensaje “En stock” o “Listo para Envío” tanto en la página de detalles como en la página del evento. Esto significa que el producto está disponible y esperamos haber completado la preparación y el envío de su paquete en unas horas.

Una vez realice el pedido, puede encontrarse en los siguientes estados:

  • Recepcionado: Significa que ha entrado en nuestros sistemas correctamente y el pago ha sido verificado. Suelen pasar unos minutos.
  • Confirmado: Es el momento en el que revisamos que los productos están disponibles y comenzamos a preparar tú pedido. Máximo 12 horas desde la confirmación de “Recepcionado”
  • Enviado: Ha salido de nuestra tienda y se encuentra en poder de la empresa de transportes para su entrega. Máximo 72 horas de que el pedido está “Confirmado”
  • Entregado: La empresa de transporte realiza la entrega “con éxito” en la dirección de entrega seleccionada. Máximo 48 horas desde que el pedido ha sido “Enviado”.
  • Si en un plazo de 8 días laborables desde la confirmación de tu pedido no has recibido el paquete, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto info@atastoreonline.com.

Intento de entrega fallida

En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a nuestra tienda. Si la compañía de transportes nos devuelve un pedido que no ha podido ser entregado, te reembolsaremos el importe total del pedido. Lamentablemente no podemos volver a enviar un pedido que ha sido devuelto a nuestra tienda por no haberse podido entregar. Si todavía quieres adquirir un producto que no te hemos podido entregar, deberás de realizar un nuevo pedido.

Estas son algunas de las razones por las que nuestras empresas de transporte no pueden completar la entrega de un paquete:

  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la empresa de transporte reenvía el paquete a nuestro centro de distribución. Para futuros pedidos, recuerda comprobar detenidamente la dirección que hayas introducido.
  • Otros problemas relacionados con la dirección: si la dirección a la que deseas enviar tu paquete es una prisión, es posible que existan restricciones asociadas al tipo de productos que desees enviar o a la empresa de transporte que realiza la entrega. Estas restricciones dependen de cada institución y por lo tanto pueden variar.
  • Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma una vez recibas tu pedido.
  • Paquete rechazado por el destinatario: si el destinatario de un pedido de regalo no espera ningún paquete, puede que rechace la entrega pensando que el paquete se le ha enviado por error. Si deseas hacer un nuevo pedido de regalo, conviene que informes al destinatario de que va a recibir un paquete.

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y la compañía de transportes no sabe dónde se encuentra tu pedido, o si sabes que tu pedido no podrá ser entregado y no has recibido ninguna confirmación indicándote que el pedido ha sido devuelto después de que hayan transcurrido dos semanas desde la fecha estimada de entrega, contacta con nosotros (enlace al formulario de contacto).

Recepción de un producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto deberás de seguir las instrucciones que se indican en nuestra política de devolución (añadir hipervínculo que lleve a la política). Cuando hayamos procesado tu devolución, efectuaremos un reembolso. Ten en cuenta que en nuestro sitio web no están disponibles ni reemplazos ni cambios.

Política de Cambios y Devoluciones

Si no estás totalmente satisfecho con el producto que has comprado, a continuación encontrarás información sobre tu derecho de desistimiento de 14 días, las excepciones al derecho de desistimiento y de cambios.
Derecho de Desistimiento

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados.

A estos efectos, debes informarnos de tu decisión de desistir de tu pedido.
Si está registrado y tienes una cuenta en Hi! Titu, puedes hacer la solicitud de devolución desde “Mi Cuenta” y seleccionar el artículo que quieres devolver.

En cualquiera de las formas utilizadas para la notificación, analizaremos la solicitud de devolución y te comunicaremos si es procedente o no por correo electrónico.

Si es procedente tendrás que remitirnos la mercancía a devolver. Cuando recibamos el artículo será minuciosamente analizado para comprobar que está en perfecto estado, sin usar, sin manchas, etiquetas y packaging original en perfecto estado y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio.

Una vez analizado el artículo, te comunicaremos en un plazo breve si la devolución es aceptada o no y te enviaremos un email con la confirmación de la misma. Te devolveremos el dinero por la misma vía de pago que hayas utilizado o te entregaremos un vale/cupón por la cantidad correspondiente al artículo devuelto en un plazo máximo de una semana.

Hi! Titu te confirmará la recepción de tú solicitud por correo electrónico.
Efectos del Desistimiento

Hi! Titu te reembolsará el precio del producto por la misma vía de pago que hayas utilizado por la cantidad correspondiente al artículo devuelto en un plazo máximo de una semana. Serás responsable de los costes de devolución del producto y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. Únicamente te reembolsaremos el importe abonado cuando se trate de una devolución por tara o defecto.

Ten en cuenta que deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos así como los gastos derivados del envío del pedido inicial.
Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados tras su entrega (por ejemplo ropa interior y ropa de baño).
Cambio de un producto

A través de la web podrás hacer el cambio de cualquier articulo por una talla que se ajuste mejor. Para el cambio de un producto dispones de 30 días contar desde la recepción del pedido.

Para solicitar el cambio, escríbenos a shop@hititu.com con el asunto “Cambio de artículo” y te informaremos. Recuerda que el artículo deberá ser devuelto con sus etiquetas y packaging original en perfecto estado, y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio. Se cobrarán los gastos de envío.